甚麼是自動語音電話？
自動語音電話是一種每天透過自動撥號軟件向數以百萬計的人發送預先錄製訊息的電話。如果你接聽電話並聽到錄音訊息而不是真人說話，那麼你正在收聽的就是自動語音電話。
一些自動語音電話提供有用的資訊，例如約會提醒或航班取消。不過，大多數情況下都是試圖向你推銷一些東西，其中很多都是騙局。
全球每月都會打出數十億個自動語音電話，這些來電都被廣泛視為令人討厭的事情。科技使電話推銷員和詐騙者可以透過互聯網撥打自動語音電話，而且既便宜又容易，所以這種來電才變得如此普遍。
自動語音電話合法嗎？
各司法管轄區的法律有所不同，因此你必須瞭解你所在國家／地區的法律狀況。
在美國，一些自動語音電話被認為是合法的。包括：
資訊性訊息
例如，自動語音電話通知你你的航班已取消或提醒你的預約覆診。
債務追收電話
企業可以合法使用錄音訊息聯絡你嘗試追收債項。但是，試圖向你推銷有助你減少債務的服務則不合法（並且可能是騙局）。
醫療機構來電
例如，藥店打電話給你提醒你補充處方藥物。
來自慈善機構的訊息
慈善機構可以自己撥打這些電話。但是，如果慈善機構僱用某人代表其撥打自動語音電話，則自動語音電話只能打給之前的捐助者或慈善機構的會員。自動語音電話還必須包含一個自動選項，讓你可以選擇將來停止接收這些來電。
試圖向你出售商品的自動語音電話是非法的，除非公司獲得你的書面同意以這種方式致電給你。要獲得你的批准，該公司必須明確表示他們要求使用自動語音電話與你聯繫，並且他們不能要求你同意這些電話作為獲得產品或服務的條件。如果你確實批准，則你有權在日後選擇停止接收這些來電。
旨在欺騙或對其他人進行詐騙的自動語電話在各個司法管轄區都是非法的。2020 年 1 月，在美國兩黨支持下通過了《自動語音電話濫用刑事執行與嚇阻法案》（TRACED），該法案賦予聯邦貿易委員會更大的權力來阻止垃圾電話。該法案將對自動語音電話詐騙的罰款從每個垃圾電話的 1,500 美元提高至高達 10,000 美元。
如果你接聽自動語音電話會發生甚麽事情？
如果你收到垃圾自動語音電話，最好的辦法是不接聽。如果你接聽電話，騙子會認為你的電話號碼是有人「擁有」的，即使你不一定上當受騙。他們會再次嘗試，因為他們知道對方可以成為欺詐的潛在受害者。你接聽的電話越少，你收到的自動語音電話就越少。
但是，我們很難知道某個來電是否自動語音電話，以及是否垃圾自動語音電話。
近年來，欺詐電話變得更加普遍。撥打欺詐電話的人在致電時會故意更改顯示來電者的姓名或電話號碼。通常，他們會模仿真實的公司或個人的名字來欺騙你接聽電話。因此，當你按下接聽的按鈕時，請小心。
你可以遵循以下一些貼士，將受騙的風險降至最低：
1.一旦意識到是自動語音電話，請立即掛斷
接觸的次數越少越好。如果你交談或作出回應，通話可能會被標記為「打通」，你將受到更多類似來電的影響。
2.如果可以，請避免說「是」這個字
很多自動語音電話騙局都是從「你好，你能聽到我嗎？」之類的問題開始，大家可能會不假思索地回答「是」。然後，他們可以儲存你的確認記錄並將其用於其他欺詐活動中。因此，請盡可能避免說「是」。
3.避免遵循機械人的指示
自動語音電話有時會提示你採取行動，例如「按 1 與現場代表交談」或「按 2 取消訂閱」等。你遵循指示，即代表你向自動語音電話的致電者確認你是潛在的受害者，你日後將收到更多的自動語音電話。盡量避免採取任何行動。
4.舉報來電
在美國，你可以透過 donotcall.gov 向聯邦貿易委員會舉報自動語音電話。透過舉報來電顯示上顯示的號碼，你可以幫助聯邦貿易委員會追蹤電話背後的騙子。聯邦貿易委員會會記錄你舉報的電話號碼，並在每個工作日向公眾發佈。這將有助電話服務營運商和正在開發來電封鎖解決方案的其他合作夥伴。舉報還有助執法部門識別非法電話背後的人。
5.謹慎應對
自動語音電話詐騙可能會造成巨大的損害。即使他們沒有獲得你的信用資訊，也會浪費你的時間。每次看到不明的來電顯示時，請謹慎應對。如果有公司給你打電話，你可以掛斷電話，在他們的網站上找到他們的聯絡電話，然後給他們回電以檢查電話是否合法。
如果你回電垃圾號碼會發生甚麽事情？
不建議這樣做。撥打可能收費的電話號碼不僅會產生高額費用，而且你會向垃圾電話的致電者發出訊號，表明你的電話號碼是有人擁有的號碼，這樣做只會吸引更多的垃圾電話。你與詐騙者的任何聯繫都有可能向他們提供可用於社交工程攻擊的資訊。
垃圾電話的類型
「自動語音電話（robocall）」和「垃圾電話（spam call）」兩個詞語有時可以互換使用，但它們的含義可能略有不同：
- 甚麽是自動語音電話機器人是一種提供自動或預先錄製的語音消息的呼叫——有時它們是合法的，並且是在客戶同意的情況下進行的。
- 甚麼是垃圾電話？ 垃圾電話是一種未經請求的電話，其意圖通常是欺詐或欺騙接聽者。
垃圾電話或垃圾自動語音電話的類型包括：
1.欺騙來電
欺騙或模仿本地號碼或知名公司號碼的來電。這是因為詐騙者知道，如果你認為這是本地或已知號碼，你更有可能會接聽電話。
2.IRS 詐騙
這些來電由騙子和罪犯撥打，他們會冒充 IRS。他們可能會要求你支付虛假的稅單，並可能聲稱如果你不支付，你的社會安全號碼可能會被刪除。致電者使用偽造的 IRS 標題和徽章號碼，使來電看起來合法。在英國，他們會假裝來自 HMRC。
3.慈善詐騙
來自虛假慈善機構要求捐款的電話，聲稱為了幫助遭受疾病或自然災害的地區或民眾。
4.旅遊詐騙
這種類型的來電可能以一個訊息開始，通知你有關免費或費用便宜的假期。然後，系統會要求接聽者輸入他們的信用卡資料來接受免費旅行。
5.健康保險來電
這些來電可能會告訴你，你的健康保險沒有得到最優惠的價格，或者向你提供健康保險套餐的折扣。他們的真正目的是誘騙你披露個人資訊。
6.貸款詐騙
詐騙致電者提供貸款或信用卡，但需收取少量預付費用，通常針對信用評分不佳的人。當你支付費用後，你永遠都不會收到貸款。
7.客戶服務詐騙
詐騙者假裝來自與你有關係的合法企業，例如 Apple 或其他知名品牌。他們會要求你提供合法企業已經擁有並且不會透過電話要求提供的個人資訊。
8.免費試用詐騙
騙子會承諾提供免費產品或服務，但隨後要求你提供按月收費的信用卡資料。
9.搜尋引擎最佳化（SEO）／Google 來電
這些詐騙電話專門針對小企業，告訴他們在 Google 上公司排名即將消失。他們威脅要把他們的公司標記為結業，除非他們為付費使用一些不必要的 SEO 服務。
10.本地地圖驗證詐騙
這些垃圾電話通知小型企業的老闆，他們需要驗證網上地圖的清單。來電者會表示，他們需要貴公司的敏感資訊才能繼續被編列在地圖中。然後，他們使用這些資訊突襲公司的財務戶口。
11.中文自動語音電話
如果你居住在華人人口眾多的地區，你可能會收到普通話的自動語音電話。對於那些不會說普通話的人來說，這些電話令人感到困惑。那些感到困惑人，以及按照自動語音電話的提示採取行動的人，有可能成為騙局的受害者。
主題有所不同，但自動語音電訊的來電者通常會聲稱來自中國大使館，告知接聽者他們需要取回一份文件以保護他們的移民身份。真正的目的是騙取受害者的金錢。
如何阻止自動語音電話
如果你想知道如何應對自動語音電話或如何阻止垃圾電話，以下是一些貼士：
如何在 iPhone 阻止自動語音電話
對於那些想知道如何在 iPhone 上阻止垃圾電話的人， iOS 設備允許你阻止特定號碼聯絡你，或者，如果你願意，可以將來自不熟悉聯絡人的所有來電直接轉接到語音信箱。
要在 iPhone 上封鎖某個號碼：
- 前往電話應用程式並點擊「最近」
- 找到你要封鎖的號碼
- 點擊數字右側圓圈內的藍色「i」
- 在下一個畫面上，向下捲動並點擊「封鎖此來電者」
- 點擊彈出的訊息上的「封鎖聯絡人」選項
要拒絶接聽不在聯絡人清單中的所有號碼：
- 前往「設定」並選擇「電話」選項
- 向下捲動
- 點按「靜音未知來電者」開關，使其顯示為綠色
如何在 Android 阻止自動語音電話
在 Android 阻止垃圾電話的過程類似 iPhone 的過程。
要在 Android 裝置上封鎖某個號碼：
- 在主畫面打開電話應用程式
- 找出「最近」選項卡並點擊它
- 找到你要封鎖的號碼，點擊它，然後點擊圓圈中的「i」
- 找到「封鎖」按鈕，並在彈出訊息中點擊「封鎖」 進行確認
要在 Android 裝置阻止未知號碼：
- 在主畫面打開電話應用程式
- 找出三個點並點擊它們以打開下拉功能表
- 從清單中選擇「設定」。
- 點擊「封鎖號碼」
- 將「封鎖未知來電者」開關切換為綠色
如果你在智能手機上收到自動語音電話，你還可以考慮安裝第三方應用程式來幫助你阻止來電或至少提醒你。針對 Android 和 Apple 平台都有多種選擇。像 Kaspersky Internet Security for Android 這樣的產品具有來電過濾程式功能，可讓你阻擋不想要的來電。
如何在固網電話阻止的自動語音電話
你可以採取哪些措施來保護你的固網電話取決於其類型：
傳統座機
如果你使用傳統的固網電話，你可以購買並安裝來電阻擋設備。來電阻擋設備通常是你連接到電話的一個小盒子。一些設備使用已知詐騙號碼的黑名單資料庫，但也允許你添加要封鎖的號碼。其他設備依靠你建立和更新你自己的要封鎖的號碼黑名單。
在 VoIP
如果你使用互聯網協議語音（VoIP）作為固網電話技術，你可以聯絡你的服務提供者，詢問他們是否提供防止自動語音電話的軟件，如果有，有哪些選項和價格可用。即使他們沒有，他們可能仍然允許你標記未經請求的來電。
如何舉報自動語音電話
在美國，你可以透過 donotcall.gov 向聯邦貿易委員會舉報自動語音電話。你也可以在國家謝絕來電登記處註冊你的號碼（請記住，這僅適用於遵守法律的公司 -- 詐騙者不會在意你的號碼是否以這種方式註冊）。
在英國，公民建議（Citizen’s Advice）提供有關舉報騷擾電話的資訊，包括向電話偏好服務部門（Telephone Preference Service）舉報。在澳洲，你可以向澳洲通訊和媒體管理局（Australian Communications and Media Authority）投訴。其他司法管轄區也有類似的投訴機構。
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