聊天機械人已開始出現在幾乎每個網站上，以便利用人工智能和自動化來改善客戶體驗。這些聊天機械人能夠為客戶提供常見問題的答案或「接收訊息」，從而幫助客戶更快獲得服務。
零售商、軟件平台以及介乎兩者之間的幾乎每個網站都已開始採用聊天機械人，一些客戶真的很喜歡它們。但問題是，這些聊天機械人是否會損害數據私隱和安全？如何在沒有安全風險的情況下使用網上聊天機械人？我們來仔細看看吧。
聊天機械人有甚麽用途，為甚麼要使用它？
隨著越來越多的商業交易轉移到網上，消費者期望提供「全天候」的客戶服務，因此聊天機械人的出現就能夠肩負這個職責。聊天機械人能全天候 24 小時迎接客戶，如果客戶與它們互動，它們可以提供人工智能驅動的答案，或將問題轉送到適當的職員，並可以在沒有職員當值時接收訊息，以便公司可以在稍後的某個時候與客戶聯繫。
聊天機械人的好處是顯而易見的。能夠無間斷地提供服務，聊天機械人可以幫助抓住可能會失去的潛在客戶，同時還可以快速回答查詢，從而節省客戶時間並幫助職員避免回答多餘的問題。自動化聊天機械人可以降低營商成本，提高參與度，甚至增加收入。
但問題是，聊天機械人會對數據私隱和安全構成威脅嗎？為了提供個人化體驗和智能答案，聊天機械人通常可以存取大量的個人客戶數據。如果沒有正確的預防措施，這可能會構成重大威脅並增加關鍵漏洞的風險。
與聊天機械人相關的漏洞
任何系統都可能存在漏洞，這些漏洞代表黑客可以利用的系統缺陷、漏洞或非刻意造成的「後門」。通常，漏洞是安全計劃不佳、電腦程式不周全或簡單的使用者錯誤所導致的後果。沒有系統可以完全防止黑客，每個軟件都有其弱點，但企業應該不斷測試和尋找漏洞，並在發現漏洞時修補它們。
企業在推行網上聊天機械人時應尋找的一些漏洞包括：
- 當客戶與聊天機械人通訊時以及聊天機械人與後端數據庫通訊時缺乏加密。
- 協定和對員工的培訓不足，這可能會導致使用者無意中暴露後門或直接暴露私人數據。
- 網站、聊天機械人工具和／或連接到這些元件的數據庫所使用的託管平台存在漏洞。
當這些漏洞被惡意者發現時，就可能會被利用於針對你的業務而發起的攻擊。
與聊天機械人相關的威脅
威脅是一次性事件，通常由具有惡意意圖的人利用漏洞造成。與聊天機械人相關的威脅的一些例子包括：
- 惡意軟件和勒索軟件可以透過公司的系統傳播，從而暴露數據或將數據作為人質。攻擊者還可以入侵系統並導致聊天機械人將惡意軟件或勒索軟件傳播到使用者的設備。
- 如果聊天機械人沒有使用加密等方法適當地保護客戶數據，則可能會發生數據盜竊。也可能發生數據更改，這會導致數據喪失或無法使用。
- 冒充和改變聊天機械人的用途也是一個主要威脅，因為這可能會導致客戶以為正與貴公司進行互動，並向黑客洩露私人資料。
對於各種規模的企業來說，總是存在與惡意行為者相關的威脅。雖然這些威脅並沒有超過使用聊天機械人的好處，但仍是一個重要的提醒，所有業務工具和資產都需要得到適當的保護，尤其是當它們與客戶數據進行互動時。
如何避免這些問題
與聊天機械人相關的潛在漏洞可能會伴隨任何業務系統一起出現。事實上，推行聊天機械人有很多優勢，這些潛在的問題不應該阻止公司使用它們，而是應該幫助它們做好準備，以便盡量減少威脅的風險。公司解決潛在漏洞和威脅的一些關鍵方法包括以下各項。
使用適當的加密和身份驗證
所有業務系統都應該是「端到端」加密，包括聊天機械人。這種加密方法可確保除了發送者和接收者之外，沒有人可以查看正在傳送的任何通訊，並應僅限於聊天機械人和與之互動的人。由於其功效，WhatsApp 和政府已經使用這種類型的加密。
除了加密之外，企業還必須建立適當的身份驗證和授權程序，以避免冒充、更改用途和以惡意方式使用網上聊天機械人。
建立新的流程和協定
安全流程和協定確定了在一段時間內如何開發、加密、實施、連接和管理軟件。它們還有助於控制員工如何與不同系統互動和使用不同系統。
如果實施得當，流程和協定將有助安全計劃實現全面迴圈，關閉漏洞和支援識別現有問題。但是，除了在建立時力求達至完美外，企業還必須確保隨著時間的過去這些流程和協定能正確和持續使用。
教育你的員工
無論企業在軟件加密和安全保護上投入多少時間和金錢，如果他們未能正確教育和監控員工活動，仍然會面對重大漏洞的威脅。
使用者錯誤仍然是網絡安全領域的主要漏洞，因此企業應該執行關鍵流程，定期提供員工培訓，並監控員工活動以確保他們遵守關鍵政策。
當所有這些要素結合在一起時，企業就能充分利用聊天機械人等新技術和軟件，而無需承受新的數據私隱和安全的風險。
